Politique d’expédition

Cette politique détaille les modalités d'envoi et les délais applicables aux commandes passées sur le site de SEC YU-NOUG (ROOTS COOKIES).

1. Modalités de Commande et Préparation

  • Délai de Préparation : En raison de la fabrication artisanale des produits (pâtisseries, etc.) et de leur nature périssable, un délai de préparation peut être appliqué. Ce délai peut aller jusqu'à 6  jours ouvrés en fonction du volume des commandes (notamment lors des périodes d'affluence comme les événements ou Noël). Ce délai est nécessaire pour garantir la fraîcheur et la qualité des produits.

  • Fabrication Fraîche : L'entreprise s'engage à expédier les commandes le plus rapidement possible après leur fabrication pour assurer une qualité optimale.

  • Absence de Dédommagement : Aucun dédommagement ne peut être exigé par le client en cas de rallongement raisonnable des délais de fabrication.

2. Expédition et Délais de Livraison

  • Jours d'Expédition : Les commandes sont expédiées uniquement du lundi au jeudi.

  • Modes de Livraison : Les livraisons sont effectuées soit :

    • En point relais.

    • À domicile.

  • Délais de Transport : Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est fourni à titre indicatif (généralement 24 à 48 heures ouvrées).

  • Variabilité : Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur et ne sont pas garantis. SEC YU-NOUG (ROOTS COOKIES) ne peut être tenue responsable des retards ou de l’inexécution du contrat en cas de force majeure (grèves, intempéries, blocages logistiques, etc.).

3. Frais et Responsabilité

  • Frais de Livraison : Les frais de livraison sont facturés en supplément du prix TTC des produits, sauf mention contraire explicite. Ces frais sont précisés lors de la validation du panier.

  • Emballage et Conservation : Les produits sont emballés de manière sécurisée pour garantir leur fraîcheur et leur protection durant le transport.

  • Transfert des Risques : Les risques de perte ou de détérioration du produit sont transférés au client au moment où il prend physiquement possession de la commande.

4. Gestion des Problèmes

  • Colis non Reçu : En cas de non-réception du colis, le client doit contacter le service client de ROOTS COOKIES sur le mail ceo.roots.cookies@gmail.com

  • Réclamations (Produits) : En raison du caractère périssable des produits, toute réclamation concernant la conformité ou la qualité des produits livrés doit être formulée dans un délai maximum de 48 heures après la réception de la commande.